1. Comment joindre le service client et les conseillers techniques ?

Nos conseillers golfeurs sont à votre disposition du lundi au vendredi de 10h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 par téléphone au 0494838827, par e-mail contact@adngolf.com ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site Internet www.adngolf.com
Pour tous renseignements techniques envoyez-nous vos coordonnées par e-mail nous vous répondrons dans les 48 heures.

Nous vous rappelons que les produits vendus sur le site ADN Golf sont ceux d'un magasin situé à Fréjus dans le Var. Ainsi, vous êtes assurés des conditions de stockage optimales du matériel et du sérieux de vos interlocuteurs.

2. Comment créer un compte ?

Votre compte est la première étape pour passer une commande. Il vous permettra aussi de passer très rapidement vos commandes suivantes et de suivre leur expédition.
Pour créer un compte, il suffit de cliquer sur "Mon compte", de cliquer sur "Créer mon compte" sous la rubrique « Nouveau Client » puis de renseigner le formulaire de création de compte.
Pour chaque commande, il vous sera demandé de créer un compte ADN Golf. Après avoir choisi votre identifiant et votre mot de passe, vous pourrez accéder à votre espace personnalisé pour effectuer vos achats et suivre vos commandes.
Nous tenons à vous rassurer quant à l'utilisation des données personnelle fournies pour le bon fonctionnement de la commande et de la livraison.

La loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 permet de bénéficier d'un droit d'accès, de modification et d'opposition sur les informations communiquées.
Les fichiers clients et membres que nous enregistrons ont fait l'objet d'une déclaration d'existence à la CNIL à la date du 14 avril 2008.
Les informations enregistrées font uniquement l'objet d'un usage interne et ne sont en aucun cas divulguées ou commercialisées à une autre société ou organisme.

Les demandes de modification ou de suppression des données personnelles pourront être faites par mail contact@adngolf.com ou par courrier:

3. Oubli de mon mot de passe:

Vous avez oublié votre adresse ? Contactez-nous en précisant votre nom, prénom, ainsi que l’adresse email à laquelle vous souhaitez recevoir l’information sur votre compte.

4. Le produit que je recherche n'est pas dans le catalogue :

Envoyez nous un courriel en précisant le nom et la marque du produit. Nous nous engageons à vous communiquer la disponibilité et le prix sous 48 heures ouvrées.

5. Frais de livraison

Pour les commandes livrables en France métropolitaine, les frais de livraison sont de 8 euros.
La livraison en France métropolitaine est offerte lorsque votre commande dépasse 300 euros.

Pour les commandes hors France, le montant des frais de port vous est obligatoirement fourni à l'instant où vous notifiez sur votre bon de commande votre pays de destination. Nous livrons en Belgique, Italie, Suisse et au Luxembourg.
Les frais de port sont offerts pour l'étranger à partir de 500 euros.

6. Délais de livraison

Nous expédions vos commandes du lundi au vendredi (exceptés les jours fériés) par La Poste ou par transporteurs dans le monde entier.

ADN Golf s'efforce de livrer les produits commandés par le client dans un délai de 4 à 12 jours ouvrables à compter de l'acceptation de la commande par le vendeur.

Nous vous envoyons un e-mail de confirmation au moment de l'expédition de votre commande.

Attention, il est important de bien noter l'adresse de livraison dans le bon de commande en ligne si elle diffère de l'adresse de facturation.

7. Les conditions de retour des produits:

Au cas où vous constatez la non conformité ou l'endommagement d'un produit après la livraison, vous pouvez adresser une réclamation à ADN Golf dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du colis.
Le client doit prévenir le service clients de la réception d'un produit érroné par mail contact@adngolf.com ou par téléphone 04.94.83.88.27
Le SAV d'ADN Golf transmet au client un numéro d'autorisation de retour et un bon de retour.
Le client réexpédie le produit en bon état et dans son emballage d'origine aux frais du vendeur.
La logistique enregistre la bonne réception du produit et informe le SAV.
Le SAV organise le remboursement du produits et des éventuels frais de réexpédition ou enclenche la livraison du bon produit si le client a maintenu sa commande dans les 30 jours suivants la réception de la marchandise.

Les frais de retour sont à votre charge si vous faites jouer votre droit de rétractation et à notre charge s'il s'agit d'une erreur de livraison.
Attention aucun retour ne sera accepté s'il n'est pas accompagné d'un bon de retour sur lequel est noté le numéro d'autorisation de retour!

8. Modalités de paiement:

Nous avons choisi pour le bien être de nos clients et pour assurer une sécurité sans faille la solution de paiement e-transaction du Crédit Agricole. Les services et le sérieux de cette banque sont les garants d'une commande en ligne sans crainte.

Le montant de toute commande affectuée sur le site Internet ADN Golf www.adngolf.com est payable par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastecard, Eurocard) au moyen d'un paiement sécurisé sur la platerforme e-transaction du Crédit Agricole. Toutes les informations saisies par le client au moment de la transaction bancaire sont criptées et entierement sécurisées. Le vendeur ne peut en prendre connaissance et ne voit à aucun moment les coordonnées bancaires du client.

9. Paiement à l'expédition:

ADN Golf effectue le débit de votre compte 4 jours après la validation de la commande pour éviter de débiter le compte du client en cas de rupture de stock ou d'impossibilité de livrer la marchandise. Vous serez alors immédiatement informé de l'annulation de la commande et nos services feront leur maximum pour vous proposer une solution de remplacement adéquate. Nous vous rappelons qu'il n'est alors pas nécessaire d'effectuer un remboursement, votre compte n'ayant pas été débité.

10. Les fonctions de votre compte client:

A partir de votre compte vous pourrez effectuer des achats, suivre le déroulement de votre commande, contacter le service clients et recevoir notre newsletter.